退换货政策

7天无忧退换货


我们提供“7天无忧退换货政策”来保障您的消费者权益。通过Richmondfinch.cn购买的商品,在送达后的7天内(以物流送货记录为准)均可申请办理退换货手续。退换前请联系我们,以及访问【退款政策】章节了解更多详情。无法退换的情况很抱歉,以下产品我们不予办理退换货的服务,包括:


-      商品送达后超过7天

-      商品拆封后,外包装盒损坏严重,无法再次承载产品

-      商品未保持完好状态、已被破坏、损毁或不完整等

-      任何书籍、饰品配件

-      任何已声明不可退换的折扣、清仓或特卖商品

-      任何免费赠品或试用样品

-      任何在Richmond&Finch线下短期卖场或零售商店购买的商品

-      若有任何争议,Richmondfinch.cn都保有最终解释权和决定权不得议异


换货政策

--如果您购买Richmondfinch的产品后,在没有品质问题情况下要求更换型号或者种类,产品换货过程中所产生的运费都将由您承担,同时需要保证货物外包装完好无损且货物无损坏。

--Richmondfinch.cn的服务态度专业谨慎,订单送出前一再覆检,确保产品品质良好。唯长途运输过程中或有倾泻、变质或损坏的可能。若您的商品收到时有损毁,请按照我们的退换流程,退回损坏或错误的产品。我们会根据您订单的送货方式,安排再次运送货品,而且不会加收任何运费。因退回缺损或错误商品而产生的运费,我们也将返还给您。

如遇该商品售罄,我们会将货款原路退回。


退货流程

您只需进行几个简单的步骤,将商品包装好后寄回即可:

1.点击【联系我们】,在目录中选择【在线订单>退货和换货】,并向我们提供订单号。

2.输入退货商品的信息及退货原因,提交申请后,请静待我们的确认回复。

3. 收到我们的确认电子邮件后,请您妥善包装好需要退换的商品,并附上该邮件副本和送货单据,以便我们推进流程。

4.退货邮寄地址:上海市宝山区丰翔路1675号东二楼凯泰工业园 ,或通过hkoffice@richmondfinch.com获得邮寄地址。

5.请您先承担退货产生的运费,我们恕不接受到付的形式。



退款政策

温馨提示,收到发生退换货的商品后,我们会先对退回的商品进行质检。经确认不符合退货政策要求的,将无法退款,也不会再将商品退还给您。

原本订单的运费和手续费将不再退回,若有不便敬请原谅。我们会将退还商品的总额退还给您,如您的订单中附有促销优惠码或免费赠品等,请您将它们一并退回以便退款。否则,退款中将扣除相应部分。


退款时间


退款方式将会与购物时所选的付款方法及账户相同。


方式     所需时间

支付宝    2到3周

微信支付  2至3周

支票       4至6周

信用卡(银联在线支付UPOP除外)4至6周

PayPal     2至3周

财付通    2至3周

电汇      4至6周

银联在线支付(UPOP)     4至5周


对于支付宝或财付通的交易,退款请求仅适用于成功收到日起90天内。对于超过90天的交易,退款将在1到2周内,通过电子邮件发放Richmondfinch.cn网购现金券的形式,进行替换。电汇将收取退款交易的管理费用,且管理费用不予退还。唯抱歉我们暂不支持现金退款


-      使用直接存款进行支付的,将以港币支票进行退款。
-      中国大陆订单,将按人民币进行结算并采取指定的支付方式。
-      以支付宝或其他非人民币支付的订单需要退款时,Richmondfinch.cn将以美元货币发行退款金额。



无法派送的订单

部分订单由于以下原因会被退回,包括:

收货地址不详、邮政信箱、酒店地址、多次派送均无人收件、收件人拒缴税项/拒绝提供身份证/未能为货物进行报关,或者收件人拒收包裹等。

当邮递公司将包裹退回给我们时,我们会在退款中扣除原本的运费、手续费以及商品价格的15%作为退回订单处理费(如被退回订单的收货地址是在香港,我们将从您的退款中扣除180港元作为退回订单处理费)。

我们可以为您重新寄送因无法投递或无人认领而被退回的包裹。但顾客需支付再次付运的邮费,每件包裹180港币*。 


*再次付运的邮费是基于您购买时的原本配送方式而定。

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