物流配送政策

运送时间

订单确认时间：工作日下午4点整

如果在规定时间前成功确认付款，则物流公司将安排配送：选择特快方式运输的订单，会于下1个工作日安排配送；选择标准方式运输的订单，将于下2个工作日内付运。

我们推荐的物流公司力求为顾客提供快捷高效的配送服务，但送达时间可能由于天气和节假日（即圣诞节，中国新年，复活节）等因素略有延迟。对此，我们合作的物流公司无法干预，也不承担任何法律责任。

“首次购买”温馨提示

为了保障顾客的利益，订单款项的确认时间因银行支付验证流程（安全控制和防欺诈等目的），可能稍有延长。

全球配送

我们提供国际配送服务，以便您的购物自用，或赠礼给海外的亲朋好友。

建议您选择我们指定的物流公司配送订购的商品。顾客关于商品配送的权利应受到该物流公司服务条款及细则的约束，其条款细则可根据要求随时获取并阅读。

若选择我们推荐的邮递公司，则表示您接受并完全同意该物流公司处理一切配送事务。我们不为物流公司配送过程中的行为或配送失败等情况负责。

但是，顾客可以自由选择其他运输服务或邮递公司进行配送。如果您希望使用其他物流方式或邮递公司进行配送，请通过电子邮件联系我们的客户服务代表：hkoffice@richmondfinch.com

运送方式

我们使用本地快递公司进行配送。

派送通知

快递公司开始派送您的订单后，我们会代表物流方给您发送【物流通知】的电子邮件。大部分订单将在付款确认后的1至2个工作日内发货，您可以在购买后2至4个工作日内收到【物流通知】电子邮件。该电子邮件包含您所购商品的详细信息、订单追踪号码和物流链接。您可以点击链接，来跟踪您的订单物流情况。

若您未收到通知邮件，可能是被您的电邮服务提供商或软件识别为垃圾邮件或拒收。

无法派送

部分订单由于以下原因会被退回，包括：

收货地址不详、邮政信箱、酒店地址、多次派送均无人收件、收件人拒缴税项/拒绝提供身份证/未能为货物进行报关，或者收件人拒收包裹等。

当邮递公司将包裹退回给我们时，我们会在退款中扣除原本的运费、手续费以及商品价格的15％作为退回订单处理费（如被退回订单的收货地址是在香港，我们将从您的退款中扣除180港元作为退回订单处理费）。

我们可以为您重新寄送因无法投递或无人认领而被退回的包裹。但顾客需支付再次付运的邮费，每件包裹180港币*。

*再次付运的邮费是基于您购买时的原本配送方式而定。

换货政策

Richmondfinch.cn的服务态度专业谨慎，订单送出前一再覆检，确保产品品质良好。唯长途运输过程中或有倾泻、变质或损坏的可能。若您的商品收到时有损毁，请按照我们的退换流程，退回损坏或错误的产品。我们会根据您订单的送货方式，安排再次运送货品，而且不会加收任何运费。因退回缺损或错误商品而产生的运费，我们也将返还给您。

如遇该商品售罄，我们会将货款原路退回。

7天无忧退换货

我们提供“7天无忧退换货政策”来保障您的消费者权益。通过Richmondfinch.cn购买的商品，在送达后的7天内（以物流送货记录为准）均可申请办理退换货手续。退换前请联系我们，以及访问【退款政策】章节了解更多详情。

无法退换的情况

很抱歉，以下产品我们不予办理退换货的服务，包括：