常见问题

订单配送需要多少天?

工作日下午4点前付款并通过验证的订单,加速快递将于下一工作日发出,标准快递将于下两个工作日内发出。我们竭诚为客户提供快速高效的配送服务,但由于天气或季节性假期(如圣诞、中国新年、复活节)而造成的不可预见之情况,配送可能出现延期。由于银行在支付验证过程中的安全控制与防欺诈保护,订单处理时间也可能稍有延长。

 

是否提供海外配送服务?

我们提供国际配送服务,请放心为您及海外的朋友和家人选购。我们建议您为所有海外订单选择快递服务

 

平台使用什么物流公司发货?

享受免费配送服务的订单由中国邮政寄出,付费加急订单由DHL配送。

 

如何得知订单已发货?

订单发出后,您将收到一封发货通知邮件。我们的大部分订单将在付款确认后的12个工作日内发货。您可在下单后24个工作日内收到此类通知邮件。邮件内将包含您订单的发货详情,物流追踪号与追踪链接。您可点击链接追踪订单。

 

如何处理退回订单?

由于地址错误、所留地址为邮政信箱或酒店地址、多次配送失败、拒绝提供身份证复印件或收件人拒收包裹等原因,订单可能会退回至我处。货代将无法投递的包裹退还时,我们将扣除原始运费、手续费以及产品价值15%的补货费后退款。我们可以为无法投递或无人认领而退回的订单重新发货,但客户需要为此支付一定的费用。

 

如何换货?

所有产品在发货前都会经过质量检查。我们会尽力确保产品以完好状态交付予您,但配送过程中产品可能遭受损坏,或产品本身存在出厂瑕疵。如遇此类情况,请按照我们的退货程序退回损坏或有缺陷的物品 。如果您收到损坏、瑕疵或发错的产品,我们将为您提供更换服务 。我们将采用与原购买相同形式的运输方式,安排重新发货,无需您支付额外运费。如果您向我们退回了损坏、瑕疵或发错的产品,退货产生的运费也将退还给您。如果退回产品已售罄,我们将通过您购买时的付款方式为您全额退款。

 

我可以退货吗?

您的利益受我们“30天退货保证政策的保护。我们接受为 www.richmondfinch.cn 上售出 30天以内(以交付记录为准)的产品退货。请将退货原因发送电子邮件至 hkoffice@richmondfinch.com 您将收到完整的退货指导说明。所有退货费用必须预先支付。我们不接受退货包裹邮费货到付款。

 

不享受退货服务的产品

以下产品不接受退货:

     任何签收超过30天的产品

     任何已打开或已使用的产品(从塑料包装或盒子中取出)

     任何未处于原始状态、已损坏或缺少部件的产品

     任何Richmondfinch.cn明确声明不享有退换政策的折扣、清仓或促销产品

     任何免费礼品与样品

     任何购于列治文芬奇公司快闪店或零售店铺的产品

发生争议时,Richmondfinch.cn具有最终决定权。

 

何时可获得退款资格?

所有退回物品必须经过检验方可获得退款资格。很遗憾,退款将不包括原始发货产生的运费与手续费。我们只退还购买产品的总值。如果您的订单中附有促销代码或免费礼品,则必须悉数退回方可收到退款。否则,此类产品的价值将从退款中扣除。

 

隐私保护政策

我们致力于保护您的隐私。我们十分重视您在向我们提供个人信息时予以的信任,将采取一切合理预防措施保护您的个人信息不被滥用,并通过遵守所有适用的数据保护法律法规保证其安全。我们将定期审查本隐私政策并可能做出修改。

 

平台收集的个人数据类型

您在 www.richmondfinch.cn 购买产品时, 将被要求提供个人资料。您没有义务必须提供这些个人数据,但缺少这些数据,我们可能难以为您提供所需的服务水平。

我们收集的个人数据类型包括:

a)姓名,电话号码,电子邮件地址,住宅,邮寄地址,帐单或配送地址,出生日期及月份,付款和信用卡信息以及其他您自愿向我们提供的个人信息

bIP地址,实时地理位置数据,浏览器设置,浏览记录以及其他您计算机或移动设备上的互联网登录信息。

 

为什么需要收集此类个人资料?

您的个人资料将可能用于以下一项或多项目的:

a 与您联系

b 验证您的身份与所有账户信息

c 管理会员资格或其他您参加的营销、促销或公司项目

d 处理您的产品与服务订单(包括购物车维护、结算与付款)

e 处理回复您的查询、建议或投诉

f   开发新产品和服务

g 进行客户调查

h 进行数据、研究、统计与行为分析,帮助我们更好地了解您,并改进我们的服务与产品;

i    根据您的喜好定制网站及其内容的呈现

j    在您的同意下进行直销活动

k 任何与上述目的直接相关的其他目的

 

个人数据是否会用于营销目的?

我们将使用您的个人数据进行直销,以便:

a 宣传我们的产品与服务、活动、比赛、促销优惠(福利与特权)、特别事件以及我们认为可能相关的任何其他信息

b 发送免费产品样本

c 宣传我们的供应商、业务合作伙伴或第三方服务提供商的产品与服务、活动、比赛、促销优惠(福利与特权)以及特殊事件

d 进行研究与评估

根据您提供的个人数据,我们将通过不同途径为您发布此类营销活动,包括广告、邮件、电话、电子邮件、文本或移动设备信息通知。未经您同意(包括表示不反对),我们不会使用您的个人数据进行直销活动。您可以通过在适当情况下表明您的偏好或要求我们更改您的偏好设置(不收取任何费用),选择仅部分或全部不接收直销活动信息。您也可以随时通过 hkoffice@richmondfinch.com 与我们联系取消订阅此类信息。

 

个人资料是否会被透露至第三方?

我们可能会根据需要按照需要知晓原则将您的个人数据披露或转让给我们的相关公司,包括香港雷赛施尔德公司,以满足任何必要目的或处理您的个人数据。如果我们认为出于法律或监管原因需要披露或转让您的个人信息,或者需要保护本公司利益时(法律允许情况下),我们也可能会将您的个人信息披露或转让给任何其他方。

 

数据留存政策

我们将会依据使用需求保留您的个人资料;并将在合理可行的情况下,根据法律规定或依法律要求,或在法律许可下,尽快删除我们存储的有关您的任何个人资料。

 

信息保护举措

我们使用先进的加密技术和安全的服务器保护您在使用网站时的个人数据安全。您的所有订单信息在传输过程中均受到安全套接字层(SSL)保护,SSL对您输入的信息进行加密,使其无法在传输过程中读取。其他安全措施包括,限制只允许经过培训能正确处理个人数据并遵守保密规定的员工接触此类数据,禁止任何未经授权的访问。

 

网站是否使用COOKIES

在您访问网站期间,我们使用cookies自动收集有关您的信息(如您使用的互联网浏览器和操作系统的类型以及您互联网服务提供商的域名)。Cookies是访问某个网站时,您的网络浏览器存储在您计算机上的信息。网站cookies允许我们识别您的计算机,为您提供个性化购物体验,并在您返回时识别您的身份。由cookies收集而来的信息可用于营销目的。

 

大多数浏览器自动接受允许cookies,您可以选择更改浏览器设置禁用计算机上的cookies。如果您禁用cookies,可能将无法使用我们网站上提供的所有功能与服务。

 

访问权限与纠正政策

您有权要求查阅、更正我们持有的与您有关的个人资料。如果您想要访问或更正您的个人资料,请通过hkoffice@richmondfinch.com与我们联系。在处理您的请求之前,我们将对您进行身份验证。

 

我们的隐私政策会不时更新,更将新版本即时发布在我们的网站上。我们建议您经常访问网站以了解情况。

 

联系方式

如果您对列治文芬奇贸易有限公司有任何疑问,请联系我们的客户服务代表:

电话:+852 62070773(周一至周五,上午9:00至下午6:00

电子邮件:hkoffice@richmondfinch.com

 

中英文版本不一致之处,请以英文版本为准。

 

 

使用条款

在使用列治文芬奇网站(由深圳市列治文芬奇贸易有限公司代表,以下简称网站)前,请仔细阅读本使用条款。访问和使用本网站表明您(即用户)接受本使用条款。如果您不接受本使用条款,请勿使用本网站。本网站经营者及本使用条款发行者为位于中国广东省深圳 市福田区皇岗口岸福田南路38号广银大厦1711-09室深圳市列治文芬奇贸易有限公司(以下由列治文芬奇公司我们以及我们的指代)。列治文芬奇公司可随时通过更新此内容修改使用条款。您受此类修订约束,因此建议您定期访问此页面以检查当前受约束条款。

 

网站目的与内容

本网站上所有信息与资料仅用于提供关于列治文芬奇公司的一般信息,并为其产品与服务宣传推广。此类信息与材料不构成列治文芬奇公司或官方零售商或其他第三方的产品与服务的报价,也不构成列治文芬奇公司产品与服务使用的建议或其他说明。

 

本网站包含列治文芬奇公司全球产品与服务信息,但并非所有产品与服务在各地均有出售。对列治文芬奇公司产品或服务的提及并不意味着此类产品或服务已经或将会在您所在的地区提供。

 

知识产权

本网站连同本网站及所有其他文件中包含的所有信息、文字、图片、照片、音频与视频剪辑、设计、图形、标识、符号、名称、产品与公司名称以及所有软件,与这些内容的选择和排布(即网站内容),均受到法律保护,特别是列治文芬奇公司、其附属公司、其用户或其许可人保留的版权、商标以及外观设计权。未经列治文芬奇公司事先书面许可,不得以任何形式或通过任何手段全部或部分地修改、复制、分发、构筑、复制、再版、下载、展示、发布、传播或出售本网站内容。此外,未经列治文芬奇公司事先书面批准,任何数字内容均不得复制到其他程序中。

 

如果您有资格使用本网站,则您已被授予有限许可访问和使用本网站以及本网站内容,并可在保留所有版权或其他所有权声明的前提下,仅出于个人非商业目的下载或打印您通过正当手段获得访问权限的所有网站内容。除了您自己的用户内容,您不得在任何互联网、内联网或外联网站点上传或重新发布本网站内容,也不得将此信息纳入任何其他数据库或合集,任何对本网站内容的其他用途也被严令禁止。此许可应遵守本网站使用条款,且不允许使用任何数据挖掘、机器人或类似的数据收集或提取方法。未经列治文芬奇公司事先书面许可,任何超出本网站特别授权范围对网站或网站内容的使用都被严令禁止,并将终止网站已授予的使用许可。此类未经授权的使用也可能违反适用法律,包括但不限于版权与商标法以及适用的通信规章和法规。除非在此明确声明,本使用条款中的任何内容均不得解释为任何赋予知识产权的许可。

 

本网站上显示的RICHMONDFINCH与其他商标、标识、符号、页眉、按钮图标、脚本、服务名称以及其他标志(统称为商标)均受列治文芬奇公司或其附属公司的商标与其他权保护。未经列治文芬奇公司事先书面许可,列治文芬奇公司的商标不得以任何可能引起混淆的方式用于任何产品或服务商标的一部分和(或)其域名的一部分。不得全部或部分复制、模仿或使用列治文芬奇公司的商标。您严禁使用或滥用本网站上显示的商标或任何其他网站内容(除本使用条款中规定的以外)。

 

 

 

免责声明

列治文芬奇公司将尽其所能保证在本网站上发布准确的最新信息,但列治文芬奇公司不就本网站内容提供任何保证或声明,此类内容均按原样提供。列治文芬奇公司既不保证也不声明您对本网站内容的使用不会侵犯任何非列治文芬奇公司所有或不属于列治文芬奇公司的第三方的权利。

 

由于访问、使用或浏览本网站,或从本网站下载任何材料、数据、文字、图片、视频或音频而对您的计算机设备或其他财产造成的损失或感染的病毒,列治文芬奇公司对此不承担任何责任。

 

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本网站上的资料与信息,均可能包含技术差错或印刷错误。列治文芬奇公司保留随时更改、修正以及改进此类材料信息以及此类信息中描述的产品与程序的权利,恕不另行通知。

 

服务访问

列治文芬奇公司将尽力确保本网站24小时全天候正常使用,但本网站在任何时间或任何时段无论由于何种原因出现无法访问时,本公司对此不承担责任。

 

系统故障、维护或修理时,或出于列治文芬奇公司控制之外的原因,本网站可能会暂时中止访问,恕不另行通知。

 

责任限制

除法律允许的情况外,以及故意或重大过失造成的损害外,列治文芬奇公司以及列治文芬奇集团的任何其他集团公司,包括其官员、董事、雇员、股东或任何代理人,对于您或第三方由于使用本网站,或由于本网站、任何与本网站相链接的网站或此类网站上材料的使用、无法使用或使用的结果,因而可能受到的任何数量或种类的损失或损害(包括但不限于任何直接、间接或随之而来的损失或损害,或任何收入、利润、商誉或数据损失)概不负责。此类损失或损害包括但不限于由于您访问、使用或浏览本网站或从本网站或任何与本网站相链接的其他网站下载任何材料,而令您的计算机设备、软件、数据或其他财产感染病毒所造成的损失或损害。

 

 

其他

深圳市列治文芬奇贸易有限公司未能行使或执行该使用条款中的任何权利或条款,不应视为放弃该权利或条款。本使用条款中的章节标题仅为方便起见,并无法律或合同效力。

 

本使用条款中任何条款的无效性或不可执行性不会以任何方式影响或损害本条款包含的其余条款的有效性、合法性与可执行性。

 

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